Il tuo sito è vecchio? 6 segnali che ti fanno perdere clienti

Un sito web non è un'opera conclusa il giorno della pubblicazione. Intorno a lui cambiano i dispositivi con cui le persone navigano, le regole di sicurezza dei browser, i criteri con cui Google valuta le pagine e le aspettative di chi lo visita. Riconoscere i segnali di invecchiamento è il primo passo per capire se il tuo sito sta ancora aiutando la tua attività.

Perché un sito web invecchia

Un sito non si rovina da solo, ma il contesto in cui vive cambia in continuazione. Uno pubblicato alcuni anni fa e mai rivisto continua a funzionare, ma può risultare sempre più distante da ciò che i visitatori si aspettano e da ciò che i motori di ricerca premiano.

Non esiste un'età oltre la quale un sito sia da buttare: conta quanto è stato curato nel tempo. Per capire a che punto sei non servono competenze tecniche, bastano sei osservazioni, che trovi qui sotto spiegate in modo semplice.

I 6 segnali che il tuo sito è da rinnovare

Considerali come una lista di controllo: per ognuno trovi che cosa osservare e perché conta per chi gestisce un'attività.

1. Il design sembra fermo a molti anni fa

L'aspetto è la prima cosa che una persona giudica, a colpo d'occhio, e la associa alla serietà dell'azienda. Un design datato comunica trascuratezza anche quando i servizi sono ottimi. I segnali tipici sono:

• layout rigido, con elementi che non si adattano allo schermo;
• testi piccoli o poco contrastati, faticosi da leggere;
• effetti grafici ormai in disuso, come ombre e sfumature molto marcate;
• immagini sgranate, di bassa qualità o palesemente da archivio;
• informazioni su prodotti, servizi o contatti non più aggiornate.

2. Sullo smartphone si legge male

Secondo le rilevazioni di StatCounter, più della metà del traffico web mondiale passa oggi dagli smartphone. Un sito che non è responsive, cioè non si adatta automaticamente alla dimensione dello schermo, sul telefono appare come una versione rimpicciolita di quella per computer: costringe a ingrandire, scorrere di lato e centrare pulsanti minuscoli. Molti visitatori rinunciano.

C'è anche un effetto sulla visibilità. Google usa principalmente la versione mobile di un sito per indicizzarlo e valutarlo (il cosiddetto mobile-first indexing). Se quella versione è scomoda o povera di contenuti, ne può risentire anche il posizionamento. Una prova semplice: apri il sito dal telefono e prova a compilare il modulo contatti.

3. Si carica lentamente

Chi naviga da telefono, spesso con una connessione instabile, abbandona facilmente una pagina che tarda a comparire. Google misura l'esperienza di caricamento attraverso i Core Web Vitals, indicatori che descrivono velocità e stabilità di una pagina. Sono uno dei tanti segnali di qualità, non una scorciatoia per salire in classifica, ma una pagina lenta rende più difficile trasformare le visite in richieste.

Le cause più comuni sono immagini troppo pesanti, codice accumulato negli anni, componenti aggiuntivi superflui e un servizio di hosting non adeguato. Puoi avere un'indicazione gratuita con PageSpeed Insights, lo strumento di Google per misurare la velocità di una pagina.

4. Orientarsi è faticoso

L'esperienza d'uso (in inglese user experience, o UX) è la facilità con cui un visitatore trova ciò che cerca. Un sito difficile da usare fa perdere pazienza, e il visitatore passa a un concorrente più chiaro. Alcuni segnali:

• un menu con troppe voci o con nomi poco comprensibili;
• telefono, email e modulo contatti nascosti in fondo alla pagina;
• un percorso per chiedere un preventivo o acquistare con troppi passaggi;
• pagine che non spiegano che cosa fai e per chi.

Ogni passaggio in più tra l'arrivo sul sito e il contatto è un'occasione per abbandonare.

5. Il browser segnala che il sito non è sicuro

Se l'indirizzo inizia con http:// invece di https://, il browser può mostrare un avviso di sito "Non sicuro". HTTPS è il protocollo che cifra i dati scambiati tra visitatore e sito, grazie a un certificato. Senza, ciò che le persone scrivono nei moduli viaggia senza protezione e l'avviso mette in dubbio l'affidabilità dell'azienda. Per Google HTTPS è un segnale di qualità di peso contenuto: il danno principale è la fiducia che si perde.

La sicurezza non si esaurisce nel certificato. Anche il software su cui poggia il sito (il sistema di gestione dei contenuti, i componenti aggiuntivi) va tenuto aggiornato, perché le versioni vecchie possono esporlo ad attacchi. Se il sito raccoglie dati personali, conviene confrontarsi con un consulente privacy sugli adempimenti necessari.

6. Su Google non ti trova nessuno

Un sito datato è spesso nato senza pensare ai motori di ricerca. Gli elementi di base che più spesso mancano sono:

• il titolo e la descrizione di ogni pagina, i testi che compaiono nei risultati di Google e aiutano le persone a decidere se cliccare;
• una gerarchia di titoli ordinata (H1 per il titolo principale, H2 per le sezioni);
• indirizzi delle pagine leggibili, che descrivono il contenuto;
• contenuti che rispondono alle domande reali dei clienti.

Se vuoi capire quali sono gli elementi minimi da curare, leggi SEO di base: cosa non deve mai mancare. Per i testi del sito, trovi indicazioni pratiche in come scrivere testi web che portano contatti.

Come fare un controllo rapido in dieci minuti

Prima di coinvolgere qualcuno puoi fare una verifica da solo, con il telefono in mano e un po' di attenzione.

I costi nascosti di un sito vecchio

Non rinnovare il sito sembra un risparmio, ma il costo esiste: semplicemente non compare in nessuna fattura. Sono contatti che non arrivano, richieste di preventivo abbandonate a metà, clienti che scelgono un concorrente il cui sito è più chiaro. Quanto pesi dipende dal settore e da quanto il sito contribuisce alle richieste: per farti un'idea, confronta le richieste ricevute dal sito con quelle che ti aspetteresti e guarda dove si interrompe il percorso dei visitatori.

Rinnovare non significa sempre rifare tutto da zero. A volte bastano interventi mirati, come l'adattamento allo smartphone, il passaggio a HTTPS o l'alleggerimento delle immagini; altre volte conviene ripartire da una base nuova. Un'analisi iniziale serve proprio a distinguere i due casi. Se vuoi capire come si imposta un progetto, puoi partire dal servizio di sviluppo di siti web professionali.

Da dove iniziare

1. Definisci l'obiettivo. Stabilisci che cosa deve ottenere il sito: contatti, preventivi, vendite, iscrizioni.
2. Verifica i sei segnali. Annota quali sono presenti e che effetto hanno sul percorso del visitatore.
3. Scegli la strada. Valuta se intervenire sul sito esistente o costruire una base nuova.
4. Coinvolgi un partner. Scegli chi può seguire insieme progettazione, contenuti e ottimizzazione per i motori di ricerca, anche in ottica ricerca con intelligenza artificiale.

Domande frequenti