Font proprietari nelle email: come evitare blocchi

Cosa sono i font proprietari

I font proprietari sono caratteri tipografici non inclusi di default nei sistemi operativi o nei client di posta: per essere visualizzati richiedono un caricamento da servizi esterni come Google Fonts, oppure un file CSS personalizzato caricato insieme all'email.

Per chi gestisce l'invio di email massive, ad esempio conferme di iscrizione, promemoria o comunicazioni verso centinaia di partecipanti a un evento, questa scelta può sembrare un dettaglio estetico. In realtà incide direttamente su quante persone leggeranno davvero il messaggio così come è stato pensato.

Problemi di compatibilità tra client di posta

Alcuni client di posta molto diffusi, come Outlook, non supportano il caricamento di font esterni. Quando questo accade, il client sostituisce automaticamente il font scelto con un font di fallback (il carattere "di riserva" che compare quando quello originale non può essere caricato), spesso Times New Roman. Il risultato è un'email che appare diversa da come è stata progettata, con impaginazione e leggibilità alterate.

Effetti negativi sulla deliverability

Caricare font esterni significa aggiungere righe di codice HTML e CSS in più. Un codice più complesso e più pesante può rallentare il caricamento dell'email e, in alcuni casi, contribuire a farla classificare come sospetta dai filtri antispam, che valutano anche la struttura tecnica del messaggio e non solo il testo.

La deliverability (la capacità di un'email di arrivare effettivamente nella casella di posta del destinatario, invece che in spam) dipende da molti fattori insieme: reputazione del dominio, dimensione del messaggio e pulizia del codice sono tutti elementi che i provider di posta analizzano.

Accessibilità e usabilità compromesse

Un font non standard, poco leggibile o troppo condensato può rendere l'email difficile da consultare per chi ha una disabilità visiva o usa uno screen reader. Scegliere un carattere ben spaziato, con dimensioni adeguate, è una delle raccomandazioni più ricorrenti nelle linee guida internazionali sull'accessibilità digitale (WCAG).

Non si tratta solo di un tema etico: rendere le email leggibili da chiunque, incluse le persone con disabilità, allarga il pubblico che riesce davvero a fruire della comunicazione.

Fonti: Litmus · Accessibly

Uniformità dell'esperienza utente

Un'email che appare coerente su ogni dispositivo, dal computer allo smartphone, rafforza la brand identity e riduce il rischio di fraintendimenti. I font web-safe garantiscono che il layout resti quello previsto, indipendentemente dal client di posta usato per aprire il messaggio.

Alternative consigliate: i font web-safe

I font web-safe sono caratteri presenti di default su praticamente tutti i sistemi operativi e client di posta, quindi non richiedono alcun caricamento esterno. Ecco una tabella comparativa dei più affidabili:

Best practice per email da piattaforme organizzative

Per chi invia comunicazioni di evento tramite una piattaforma di segreteria organizzativa, come conferme di registrazione o promemoria automatici, alcune accortezze fanno la differenza:

• Evita font esterni nei template HTML delle email transazionali e promozionali
• Definisci sempre un font di fallback nella dichiarazione CSS, ad esempio font-family: Arial, sans-serif;
• Testa ogni email su più client di posta prima dell'invio massivo, con strumenti come Litmus o Email on Acid
• Includi sempre una versione plain-text dell'email, utile sia per l'accessibilità sia per la deliverability

Usare font standard nelle email massive è essenziale per garantire compatibilità, accessibilità e coerenza visiva. Seguendo queste pratiche, ogni email raggiunge più efficacemente il destinatario, indipendentemente dal client di posta usato per aprirla. Se il problema che stai affrontando riguarda più in generale la reputazione del dominio di invio, può interessarti anche l'articolo su perché le email del tuo evento finiscono in spam.

Domande frequenti